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基于用戶生命周期，通過(guò)用戶管理和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的雙重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)，為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化蓄力賦能
在客戶進(jìn)入私域池之前，企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)模式，通過(guò)Focussend營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建立客戶價(jià)值評(píng)分模型，根據(jù)評(píng)分?jǐn)?shù)值判斷客戶質(zhì)量，以評(píng)分區(qū)間重新定義客戶旅程階段。
初始階段評(píng)分?jǐn)?shù)值可以根據(jù)用戶職位、行業(yè)、狀態(tài)、來(lái)源等基礎(chǔ)信息進(jìn)行評(píng)分，后續(xù)在市場(chǎng)行為干預(yù)過(guò)程中，根據(jù)用戶行為偏好、興趣標(biāo)簽、瀏覽軌跡、互動(dòng)頻次、互動(dòng)內(nèi)容的重要性等數(shù)據(jù)，持續(xù)為用戶增減分?jǐn)?shù)，不斷完善用戶的全景畫(huà)像。
當(dāng)客戶評(píng)分累計(jì)到一定數(shù)值后，可以通過(guò)Focussend智能分組功能，將該評(píng)分區(qū)間的客戶自動(dòng)加入同一分組，智能群組預(yù)設(shè)關(guān)鍵指標(biāo)，符合條件數(shù)據(jù)將自動(dòng)進(jìn)入，條件不符將實(shí)時(shí)自動(dòng)移除。
企業(yè)可以根據(jù)客戶旅程階段設(shè)置多個(gè)智能分組，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高中低意向客戶、活躍度客戶，幫助用戶個(gè)性化培育，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)未留資客戶、已留資無(wú)明確意向的客戶、高意向潛客、活躍客戶、沉睡客戶等處于生命周期不同階段的用戶，可以制定與之相符的個(gè)性化培育策略，并通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、線上直播等多種觸達(dá)方式進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容培育，所有觸達(dá)皆可通過(guò)自動(dòng)化場(chǎng)景工作流完成。
全周期培育流程的所有營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)及客戶行為皆可形成數(shù)據(jù)報(bào)表，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)洞察和分析幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握策略效果，智能化復(fù)盤(pán)哪些營(yíng)銷(xiāo)手段能夠更好孵化和培育潛客，助力運(yùn)營(yíng)人員提高工作效率，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人科學(xué)決策，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。
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